Vatanda?lar?n hizmet memnuniyet oran?n? yükseltmek amac?yla sürdürülen çal??malar kapsam?nda, 2021 y?l? Ocak ay?ndan itibaren 13 farkl? kanaldan Belediyeye ula?t?r?lan toplam 31 Bin 946 talep, istek ve ?ikayetin 29 Bin 996 tanesi sonuçland?r?lm?? olup %93,90 oran?nda çözüm oran?na ula??ld?.
Gelen taleplerin 8 Bin 914’ü web sitesinden, 7 Bin 650’si WhatsApp, 4 Bin 757’si halk masas?, 10 Bin 625’i ise di?er ileti?im kanallar?ndan olu?tu. Y?ll?k bazda sonuçland?r?lan talep veya ?ikayetin %55’ine tekabül eden 16 Bin 648 tanesi 72 saat içinde çözüme kavu?turulmu? olup, talep ve ?ikayetlerin ortalama çözüm süresi 8,70 gün olarak gerçekle?ti.
Talep artsa da çözüm var
2020 y?l?nda vatanda?lardan gelen 24 bin 503 talebin 22 bin 713'üne çözüm üreterek %92.69'luk bir oran yakalayan Çi?li Belediyesi, 2021 y?l?n?n ilk 11 ay?nda gelen 31 bin 946 talebin yüzde 93’lük k?sm?n? ba?ar?yla çözüme ula?t?rd?. 2020 y?l?nda 12 gün olan ba?vuru tamamlanma sürecini 8.7 güne çekerek önemli bir geli?im kaydetti.
Kas?m’da zirve
Kas?m ay? performans?n? y?ll?k ortalamas?n?n üzerine ta??yan Çi?li Belediyesi, 7-15 Kas?m tarihleri aras?nda Sosyal Yard?m ??leri Müdürlü?ü, Çevre Koruma ve Kontrol Müdürlü?ü ve Fen ??leri Müdürlü?ü ile ilgili gelen 756 talep ve ?ikayeti 3,94 gün gibi k?sa sürede çözüme kavu?turdu. Sonuçland?r?lan taleplerle ilgili yap?lan de?erlendirme anketlerinde, vatanda?lar kendilerine sa?lanan hizmeti yüzde 52,31 çok iyi ve 29,70 iyi olarak puanlad?.
Ba?kan Gümrükçü: “Bahane de?il çözüm üretiyoruz”
Vatanda?lardan gelen talepleri en k?sa sürede çözüme kavu?turmak ad?na çal??t?klar?n? ifade eden Ba?kan Gümrükçü, “Göreve gelirken Çi?lili hem?ehrilerimize ‘bahane de?il çözüm üretece?imizin’ sözünü verdik. Bu do?rultuda, belediyemizin üzerindeki ölü topra??n? atmak ve gerçek performans?n? aç??a ç?karmak ad?na birtak?m çal??malar ba?latt?k. Kurum içi ileti?imimizi kuvvetlendirmek amac?yla CRM Merkezi’ni kurduk. Vatanda?lar?m?z?n belediyeye ula??m?n? kolayla?t?rmak amac?yla 13 farkl? ileti?im kanal?m?z? aktif hale getirdik. Hayata geçirdi?imiz bu sistemle, Belediyemize gelen talep, istek ve ?ikayetleri tek bir merkezde topluyor ve ilgili müdürlüklerimize iletiyoruz. Ba?vurularla ilgili süreç takibi yap?yoruz. Ayl?k olarak, performans de?erlendirme toplant?lar? düzenliyoruz. Eksilerimizi ve art?lar?m?z? masaya yat?r?yoruz. Elimizdeki 2021 y?l? verileri kurdu?umuz bu sistemin Çi?li ve Çi?lililer için ne kadar faydal? oldu?unu bir kez daha gösterdi” dedi.