Bas?n Yay?n ve Halkla ?li?kiler Müdürlü?ü bünyesinde hizmet veren ça?r? merkezi, WhatsApp, CRM (Vatanda? ?li?kileri Yönetimi), hatt? ile ilçe halk?n?n taleplerine h?zl? çözümler üretmek amac?yla profesyonel ileti?im deste?i sa?l?yor. Talep ve önerilerini belediyeye iletmek isteyen vatanda?lar, 444 35 52 numaral? telefondan hatt?n? arayarak ça?r? merkezi ile ileti?ime geçebiliyor. Ya da vatanda?lar WahtsApp hatt?, sosyal medya kanallar? gibi farkl? noktalardan irtibata geçebiliyor.
Ayda Ortalama 27 Bin Ça?r? Yan?tlan?yor
Alan?nda deneyimli personelin görev yapt??? ça?r? merkezinde ayda ortalama 27 bin ça?r? yan?tlan?yor. Y?l genelinde ise yakla??k 324 bin 835 ça?r? al?nd?. Ça?r? merkezini arayan ilçe sakinlerine; yol, altyap?, üstyap?, temizlik, moloz, ula??m, park bak?m ve onar?m, zab?ta denetimleri ve veteriner hizmetleri alanlar?nda anl?k çözüm sunuluyor. Ça?r? merkezi personeli, gelen her türlü talep ve önerileri ilgili müdürlüklere iletmek üzere kay?t alt?na al?yor. Ba?vurularla ilgili bilgilendirme süreci de ba?lam?? oluyor. Önce talebin olu?turuldu?una dair, ilerleyen a?amalarda ise talebin yerine getirildi?ine dair SMS yoluyla vatanda?a bilgilendirme yap?l?yor. Bilgi almak amaçl? arayan vatanda?lar?n talepleri de olu?turulan h?zl? çözüm masas? ekiplerince yerine getiriliyor.
WhatsApp, Web ve Sosyal Medyada Yo?un ?lgi
Çi?li Belediyesi’nin resmi web sitesi cigli.bel.tr üzerinden bir y?l içinde 4 bin talep iletildi; bunlar?n 3 bin 691’i çözüme kavu?tu. Facebook, X ve Instagram hesaplar? üzerinden gelen bin 724 talebin ise bin 620’si sonuçland?r?ld?.
C?MER ve Yüz Yüze Ba?vurular da Titizlikle Ele Al?n?yor
C?MER üzerinden iletilen 3 bin 114 ba?vurunun 2 bin 589’u çözüme kavu?turuldu. Ayr?ca Çi?li Belediyesi Ana Hizmet Binas?’nda bulunan Halkla ?li?kiler Masas? arac?l???yla vatanda?lar yüz yüze ba?vuruda bulunabiliyor. Çi?li Belediyesi, ?zmir Büyük?ehir Belediyesi H?M (Hem?ehri ?leti?im Merkezi) ile entegre çal??arak H?M üzerinden gelen talepleri de y?l boyunca de?erlendirdi.
Ula??labilir, ?effaf ve Çözüm Odakl? Belediyecilik
Çi?li Belediyesi, vatanda? odakl? hizmet anlay???yla ileti?im kanallar?n? etkin biçimde kullanmaya, taleplere h?zl? dönü? sa?lamaya ve ula??labilir, çözüm odakl? belediyecilik anlay???n? her geçen gün daha da güçlendirmeye devam ediyor.
Ba?kan Y?ld?z: “Vatanda??m?za Ula?mak, Sorununu Çözmek Bizim Önceli?imiz”
Çi?li Belediye Ba?kan? Onur Emrah Y?ld?z, çok kanall? ileti?im sistemiyle ilgili yapt??? de?erlendirmede, vatanda?la do?rudan temas?n belediyecili?in temel unsuru oldu?unu vurgulad?. Ba?kan Y?ld?z, “Çi?li’de belediyecili?i masa ba??ndan de?il, sahadan ve vatanda??m?z?n sesinden yönetiyoruz. Bize hangi kanaldan ula??l?rsa ula??ls?n, her talebi kendi talebimiz gibi ele al?yoruz. Ça?r? merkezimizden WhatsApp hatt?m?za, sosyal medyadan yüz yüze ileti?ime kadar her ba?vuru kay?t alt?na al?n?yor ve takip ediliyor. Vatanda??m?z?n ‘talebim ne oldu?’ diye dü?ünmesine gerek b?rakmayan, ?effaf ve izlenebilir bir sistem kurduk” dedi.
“Vatanda?lar?m?z? Her A?amada Bilgilendiriyoruz”
?leti?imde h?z ve güvenin önemine dikkat çeken Ba?kan Y?ld?z, “Bir talebin çözülmesi kadar, sürecin do?ru ve zaman?nda aktar?lmas? da çok önemli. Bu nedenle vatanda?lar?m?z? SMS ile bilgilendiriyoruz. Önce ba?vurular?n?n al?nd???n?, ard?ndan da çözüme ula?t???n? bildiriyoruz. Amac?m?z; ula??labilir, hesap verebilir ve çözüm üreten bir belediye olmak” ifadelerini kulland?.
“Kap?lar?m?z ve Kanallar?m?z Vatanda?a 7/24 Aç?k”
2026 y?l?nda da ileti?im altyap?s?n? güçlendirmeye devam edeceklerini belirten Ba?kan Y?ld?z, “Belediyemizin kap?lar? da ileti?im kanallar? da 7 gün 24 saat vatanda??m?za aç?k. Çözüm odakl? belediyecilik anlay???m?z? daha da ileri ta??yaca??z” diye konu?tu.