Bornova'da, grafik tasar?m i?iyle u?ra?an Zülfikar Fidanc?, 2 Aral?k günü bir al??veri? sitesi üzerinden tablet sipari?i verdi. Bir gün sonra Fidanc?'n?n eline ula?an kargonun içinden tablet yerine iki parça cam ç?kt?. Bunun üzerine Fidanc?, hem site yetkilileri, hem de gönderici firmayla irtibata geçmesine ra?men olumlu cevap alamay?nca, konuyu Tüketici Mahkeme Heyeti'ne ta??d?. Tablet almak için daha önceden de al??veri? yapt??? ve güvenilir oldu?unu dü?ündü?ü bir siteden sipari? verdi?ini aktaran Fidanc?, "Piyasa de?eri 7 bin 500 TL olan tabletin, çe?itli indirimlerle 6 bin 925 TL'ye dü?tü?ünü görünce, büyük bir hevesle daha önceden de al??veri? yapt???m siteden sipari?imi verdim. Ard?ndan sat?c? firmayla da irtibata geçtim ve ertesi gün kargom elime ula?t?. Kargoyu ald?ktan sonra masaya b?rak?p açmadan evden ç?kt?m. Ben yokken e?im, o?lumla kargoyu açm??lar ve içinden iki parça bantla sar?lm?? cam ç?km??. Ç?kan camlar? koruma amaçl? zannetmi?ler. Bunu yaparken de videoya çekmi?ler. Eve döndü?ümde hevesle kutuyu elime ald?m ve içindeki camlar? ç?kard?ktan içinde yaln?zca kullanma k?lavuzu ve ?arj cihaz?n?n oldu?unu, tabletin ise olmad???n? gördüm" dedi.
'SORUMLULU?U K?MSE ÜZER?NE ALMADI'
Gönderici firma ve internet sitesiyle irtibata geçti?ini, ancak sorunun çözümü noktas?nda sonuç alamad???n? belirten Fidanc?, "Haberlerde gördü?üm durumun ba??ma gelmesi beni inan?lmaz derecede etkiledi. ?nternet sitesini aray?nca ve kargo tutana??m?n olup olmad???n? sordular. Ben de olmad???n? söyledim. Bunun üzerine, 'Video çektiniz mi' diye sordular ve ben yine olumsuz cevap verdim. Ard?ndan ürünü ald???m firmay? arad???mda yine ayn? sorular? sordular ve durumun al?c? ile kargo ?irketi aras?nda oldu?unu iddia ettiler. Durumu evdekilere aç?klad???mda e?im, 'Biz kutu aç?l?rken video çektik' deyince tekrar firmayla ve sat?c?yla irtibata geçtim. Bu kez de kargo tutana??m?n olmamas? için yard?mc? olamayacaklar?n? ilettiler. Sorumlulu?u kimse üzerine almad?. Hal böyle olunca durumu Tüketici Hakem Mahkemesi'ne ta??d?m. Param? geri alaca??mdan ?üphem yok, çünkü hakl?y?m. Fakat yap?lan?n do?ru olmad???n? dü?ündü?üm için geri ad?m atmayaca??m. Savc?l??a gidip ?ikayetçi de olaca??m. Ba?ka insanlar da benzer bir durum ya?as?n istemiyorum. Leblebi bile alsam kargocunun yan?nda aç?p videosunu çekece?im. ?nternetten al??veri? yapan insanlar da daha dikkatli ve tedbirli olsunlar" diye konu?tu.
'KARGO GELD??? ZAMAN MUTLAKA KONTROL ETMEN?Z GEREK?YOR'
?nternetten al??veri?lerde bu tarz s?k?nt?lar?n ya?and???n? belirten Avukat Berfin Seydao?lu (28) ise, tüketicilerin ma?dur olmamas? için uyar?larda bulundu. Tüketicilerin, kargoyu almadan önce kontrol etme haklar?na sahip oldu?unun alt?n? çizen Seydao?lu, ?unlar? söyledi:
"?nternet al??veri?lerinde tüketiciler, mesafeli sat?? sözle?melerini kabul ederek al??veri? yaparlar. Mesafeli sat?? sözle?mesinde tüketiciler çok dikkat etmez, ama ürün ay?pl? ç?karsa sorumluluk al?c?ya aittir. Ürünü teslim almadan önce kargo geldi?i zaman mutlaka kontrol etmeniz gerekiyor. Kargo çal??anlar?n?n buna müsaade etmiyor olmas?, tamamen hukuka ayk?r? bir eylem. Böyle bir durumda tüketicilerin, Tüketici Gümrük Bakanl???'na ?ikayet haklar? var. ?ikayet durumunda kargo firmalar?na idari para cezas? uygulan?yor. Kargo eleman?n?n ürünü inceletmesine izin verilmemesi durumunda kargo fi?ine, 'Kontrol ettirilmeden teslim al?nd?' ibaresi dü?ülmesi gerekiyor. E?er ürün ay?pl? ç?karsa, bu durumu ispat olarak kullanabilirler. ?ade edilmesi durumunda ise bir nüshas?n?n saklanmas? gerekiyor. Bunlar?n yan? s?ra ürünler aç?l?rken kay?t alt?na alman?zda bir ispat arac? olarak kullan?l?r" dedi.