Gaziosmanpa?a’da ya?ayan 23 ya??ndaki bedensel engelli Sibel Zengin, tablet almak için uzun süredir para biriktiriyordu. Zengin, 2 ?ubat’ta internet sitesi üzerinden biriktirdi?i parayla 20 bin lira de?erinde bir tablet sipari? etti. 3 gün sonra kargosu gelen Zengin, engelli oldu?u için day?s? kargo bayisinden kargosunu al?p eve getirdi. Heyecanla kargo paketini açan genç kad?n, tablet yerine ta? ç?k?nca hayat?n?n ?okunu ya?ad?. Zengin, o anki ?a?k?nl???yla tableti ald??? internet sitesini arad?. Siteden sorun olmad???, kargo ?ubesinde sorun olabilece?i cevab?n? ald?. Bunun üzerine kargo ?ubesine ba?vuran Sibel Zengin, buradan da kar??l?k alamay?nca Tüketici Hakem Heyeti'ne ba?vuru yapt?. Zengin, avukat? arac?l???yla da ?ikayetçi olaca??n? belirtti. Engelli kad?n ?imdi Tüketici Hakem Heyeti'nden ç?kacak karar? bekliyor.
“TABLET BEKLERKEN TA? GELD?"
Bedensel engelli Sibel Zengin, “2 ?ubat Cuma günü bir teknolojik ma?azadan tablet sat?n al?m? gerçekle?tirdik. Cuma günü ald???m?z için araya hafta sonu girdi. 5 ?ubat'ta biz kargomuzu almak üzere; ben engelli oldu?um için evden bizzat aile büyü?ümden birini gönderdim. Onlar da gidip al?p getirdi. 'Hay?rl? olsun' diyerek açmak istedi day?m. Aç?nca içinde kare ?eklinde bir ta? gördük. Kutusu da büyük bir ?ekildeydi. Hani biz bunun üzerine her yere bildirdik. Ma?aza ve kargo ?ubesini arad?k. Ma?aza kendisi kabul etmedi bunu. Ald???m ma?aza, 'Di?er sat?c? ma?azaya söyleyin' dediler. Biz de sat?c? ma?azay? arad?k. Baya?? bir onlar ilgilendiler, bakt?lar, incelediler. Bir süre haber gelmedi zaten. Dediler, 'Kargoluktur sorun.' Biz kargonun genel müdürlü?ünü arad?k. Genel müdürü de bütün kay?tlar?, transfer sürecini, hepsini inceledi?ini beyan etti. 'Bu bizlik de?il, sat?c?n?n suçu' dediler. Biz de sat?c?ya tekrar döndük. Arad?k, sat?c? da ‘Biz düzgün bir ?ekilde kargolad?k’ dedi. 20 bin lira söz konusu ortada, iki tarafta suçu birbirine at?yor. 20 bin liral?k bir tablet sat?n ald?k. Sat?c?y? arad???m?zda, 'Ald???n?z internet sitesi üzerinden sat?c?ya iade edin, iade olursa ürününüz, paran?z? al?rs?n?z' dediler. Biz iade ettik. ?adeyi reddettiler, içinde ta? oldu?u için kabul etmediler. Tutanak gönderdiler iade olmad???na dair. Gelen ta? da ?u ?ekilde. Ben ?ikayetçiyim, böyle durumda ?ikayet edilmesi gerekiyor. Tüketici hakem heyetine de ba?vuru yapt?k. Ma?dur oldum, bu resmen insanlar? doland?rmak. Avukat?m?zla hukuki süreci ba?lataca??z. Yani ta?? görünce ?ok oldum, 20 bin lira verdim. Birazc?k zoruma gitti, üzüldüm. Ben para biriktirerek ald?m o ürünü. Böyle bir ta? geldi bize, ?ok olduk. Tablet beklerken ta? geldi. Yani ald???m?z tablet yok" diye konu?tu.
“AÇGÖZLÜ SATICILAR CEP TELEFONU YER?NE SALATALIK, TABLET YER?NE DE TA? GÖNDEREB?L?YOR"
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Ba?kan? Ayd?n A?ao?lu, “Bu internet üzerinden yap?lan aç?k bir doland?r?c?l?k. Fakat tüketiciler art?k bilinçlendi. Tan?nm?? internet sat?? portallar? üzerinden al?m yap?yorlar. Ucuz da bulsalar güvenmedikleri yerlere girmiyorlar. ?ikayet sitelerinden sorguluyorlar. Tüketici bilinçlendi ama görülüyor ki güvenilir büyük internet sat?? portallar? da bu tür sahtekarlara, doland?r?c?lara, ma?azalar?na aç?yor sayfalar?n? ve orada sat?? yapmalar?na müsaade ediyor. Bunlar?n bir filtrelenmesi gerekiyor. Önce o büyük internet sat?? portal? filtreden geçirmeli. Orada kim sat?? yapacak hangi ma?aza yapacaksa onu filtrelemeli. Burada en önemli husus tüketici paras?n? al?r. Paray? kime ödedi? O internet sat?? portal?na. Ondan paras?n? geri al?r. Ama dü?ünün bir elektronik tablet alm??, cihaz alm??, bilgisayar alm??, 20 bin lira. O iade sürecinde paras? geri eline geldi?inde o ürünün bedeli olur 23-24 bin lira, aradaki fark? da istemesi laz?m. Bunlar için tüketiciyi u?ra?t?rmamak ad?na o internet sat?? portal?n?n sorumlulu?u üstlenmesi ve derhal ödemesini yapmas? laz?m. Ne var ki burada tüketicinin paketi ald???nda içinde o ürünün olmad???n?, ta? ç?kt???n? kan?tlayacak bilgi ve belgeye ihtiyaç var. Bu konuda tüketiciler dikkatli olsunlar. Paketi açarken mutlaka bir video çeksinler, ambalaj?n? açarken delilleri de sa?lam olsun. Bu tür durumla kar??la?an tüketiciler sat?? noktas?n?, paray? ödedikleri yeri has?m alarak Tüketici Hakem Heyetine ba?vurabilirler. Ama öncelikle sat?? portal?na yaz?l? bir ba?vuruda bulunsunlar. Ayr?ca burada ta? gönderilmesinin sebebini de size söyleyeyim. Savc?l?k aç?s?ndan soru?turuldu?unda ‘Depocu kar??t?rm?? bu bir doland?r?c?l?k de?il’ demek için baz? açgözlü sat?c?lar cep telefonu yerine salatal?k, tablet yerine de ta? gönderebiliyor" ifadelerini kulland?.