Döviz fiyat?nda ya?anan sert art??, e-ticaret ve online bilet sitelerinde hiçbir sebep göstermeden sipari? iptallerinin ya?anmas?na neden oldu. Bir e-ticaret sitesinden 24 bin lira ödeyerek ak?ll? saat alan Emin Özkan, kargosu yola ç?kmas?na ra?men ürününü teslim alamad?. 5 gün içerisinde yakla??k 12 bin liral?k zam gelen ürün, hiçbir sebep gösterilmeden iptal edildi. Ayn? durum, otobüs bileti satan online bilet sitelerinde de görülmeye ba?land?. Otobüs biletlerindeki zam beklentisi de sebepsiz iptal ?ikâyetlerini art?rd?.
5 GÜNDE 12 B?N L?RA ZAM GELD?; ÜRÜN ?PTAL ED?LD?
?stanbul’da ya?ayan Emin Özkan, e ticaret sitesinden ald??? ürünün kargoya verildikten sonra iptal edilmesini ?öyle anlatt?:
“24 bin liraya, bilinen bir markan?n ak?ll? saatini sipari? ettim.
Pazartesi sabah bu e-ticaret sitesinin 0850’li numaras?ndan arand?m: ‘Beyefendi, ak?ll? saat alm??s?n?z, ben fiyat? yanl?? girmi?im ürüne de zam geldi, lütfen sipari?inizi iptal eder misiniz’ dendi. Ben de edemeyece?imi belirttim. Ürün pazartesi günü kargoya verildi. Kargo takibi yapt???mda hep transferde görünüyor ve ürün bir türlü gelmiyordu. Daha sonra bir mesaj geldi, sipari?iniz iptal edildi, paran?z iade edildi diye. ?ade edilen para taksitli çekildi?i için 6 ayda iade edilecek. Bu ürün dövize zam geldi?i için ?imdi 36 bin 500 lira. Aç?kças? ürüne zam geldi?i için mü?teriyi ma?dur ederek ürünümüzü vermediler. Ben 5 gün içinde 12 bin lira zararday?m. Ben birçok vatanda??n da döviz art???ndan dolay? e ticaret sitelerinde çok ma?dur oldu?unu dü?ünüyorum.
Ya ürünümün bana gönderilmesini ya da ürünü sat?n ald???m tarihteki fiyatla bugünkü fiyat aras?ndaki fark?n ödenmesini bekliyorum.” diyerek ya?ad?klar?n? anlatt?. Özkan’?n ma?duriyeti sorulan e-ticaret sitesi de konuyla ilgilendiklerini, sat?c? firma kaynakl? bir sorun ya?and???n? ve Özkan’a fiyat fark?n?n iade edilece?ini belirtti.
YER OLMADI?I GEREKÇES?YLE B?LET? ?PTAL ED?LD?
Otobüs bileti iptal edilen Ya??z Kalemci de, “Daha önce biletimin iptal edildi?i oldu. Yer olmad???na dair bir gerekçe sundular. Bileti almam?za ra?men s?k?nt? ya?ad?k, bizi arad?lar ve yer yok demi?lerdi. Paras?n? geri iade ettiler. Ma?dur olduk, zaman?nda gidemedik. 2 gün sonra gitmi? olduk. Daha sonra o internet sitesinden de bilet almad?k” diye konu?tu.
Sevda Demir de, “Genelde internet üzerinden al?yoruz ama bir sorun olmad?. Ben kendim iptal ettim ama onlar?n iptal etme gibi bir durumu olmad?. Böyle bir ?ey ba??ma gelse çok k?zard?m, ?ikayetçi olurdum” dedi.
‘BEN CAYDIM, SATMIYORUM’ D?YEMEZ
Konuyla ilgili aç?klamalar yapan Tüketici Konfederasyonu Ba?kan? Ayd?n A?ao?lu, “Tüketicinin sözle?mesini iptal etmek için hakl? gerekçe ancak mücbir sebeplerle olur. Tüketici Kanunun 6’nc? maddesi sat??tan kaç?nmay? da yasaklam??t?r. Ben satm?yorum, cayd?m, sen paran? geri al denilemez” dedi.
A?ao?lu, bahanelerle fiyat art???na gidilemeyece?ini vurgulayarak, “Sipari?i hakl? bir gerekçe olmadan iptal etti?i takdirde, internet sat?? portal? aradaki fiyat fark?n? tüketiciye ödemek zorunda” diye konu?tu.
‘TÜKET?C? MADD? VE MANEV? TAZM?NAT TALEP EDEB?L?R’
“O seyahati gerçekle?tirmek için fark ödemek durumunda kal?rsa mutlaka tüketici hakem heyetine ba?vurarak o bedelin ticari avans faiziyle kendisine iadesine karar verilmesini isteyebilir.
Tüketici Kanunu’nda aç?k hüküm var. Tüketici sözle?meleri, tüketici aleyhine de?i?tirilemez. Ayr?ca sat??tan kaç?nmak da yasakt?r. Fiyat etiketiyle ilgili 54’üncü maddemizde de der ki; ilan edilen fiyatla istenilen, kasadaki fiyat farkl?ysa tüketici lehine olan uygulan?r. Kanun çok aç?k ve net, tüketicinin eli çok güçlü.
Tüketicinin sat?n ald??? bileti iptal eden ?ehirleraras? seyahat firmalar?n? mutlaka ula?t?rma bakanl???na ?ikayet etmesi laz?m. Tüketici o seyahate gidemezse, maddi manevi tazminat hakk? do?ar.”
‘ARADAK? F?YAT FARKI TÜKET?C?YE ÖDENMEK ZORUNDA’
A?ao?lu, “Gerek internetten, gerek terminalden sat?n al?nan ?ehirleraras? otobüs biletleri nas?l sat?c? taraf?ndan iptal edilemezse, dolar yükseldi, benzer bir sorunu da elektronik ürünlerle ilgili sipari? veren tüketicilerin de sipari?lerini baz? firmalar iptal ediyor. Bu tamamen hukuka ayk?r?” dedi.
“Stokta bulunmayan mal sat?lamaz, mesafeli sözle?meler yönetmeli?inde aç?k hüküm var. ?nternetten al??veri?lerde de çok görüyoruz” diyen A?ao?lu, ?öyle devam etti:
“Dolar yükseldi ya, hemen fiyatlar? art?rd?lar. Verilen sipari?i iptal hakk?n yok senin. Sipari?i hakl? bir gerekçe olmadan iptal etti?i takdirde, internet sat?? portal? aradaki fiyat fark?n? tüketiciye ödemek zorunda. Tüketicilerin muhatab? mesafeli sözle?me yaparak bedel ödedi?i internet sat?? portallar?d?r. Tüketici Kanunu’nun 6’nc? maddesi, sat??tan kaç?nmay? yasaklam??t?r. Tüketiciye ben satm?yorum, cayd?m, sen paran? geri al, otur oturdu?un yerde denilemez. Tüketicinin sözle?mesini iptal etmek için hakl? gerekçe ancak mücbir sebeplerde olur.
Keyfi olarak iptal edip fiyat etiketi de?i?ip sat??a sunulmas? tüketici kanununa tamamen ayk?r?d?r. Tüketiciler seyahat firmalar?yla ilgili iptalle kar??la??yorlarsa, kendi iradeleri d???nda Ula?t?rma Bakanl???’na, internet üzerinden yapt?klar? al??veri?le ilgili bir iptal ve haks?z uygulama görürlerse, Ticaret Bakanl??? bünyesindeki reklam kuruluna ?ikayet edebilirler.”
‘ZAM YAPMAK ?Ç?N SEFER? ?PTAL EDEN F?RMALARA A?IR YAPTIRIM VAR’
Tüm Otobüsçüler Federasyonu Ba?kan? Mustafa Y?ld?r?m da, “Firmalar?n böyle bir hakk? yok e?er zorunlu nedenlerle otobüs seferleri iptal ediliyorsa, o vatanda??n seyahatini bir ?ekilde temin etmek durumundad?r, fiyat fark? da alamaz” ifadelerini kulland?.
Y?ld?r?m da, “?nternet sitesiyle firma mü?teriye kar?? bu konuda müteselsil sorumludur. Zam yapmak için seferi iptal eden firmalara bakanl???n a??r bir yapt?r?m? var. ?nternet sitesi de buna ortakt?r” ifadelerini kulland?.