?zmir'de, 5 ay önce evlenen Özgür ve Gülay Huri çifti, Kar??yaka semtinde bulunan yeni bir eve ta??n?nca ev e?yalar?n? da internetten sat?n ald?. Popüler bir online al??veri? sitesinden 31 Aral?k tarihinde çift ki?ilik ortopedik yata?? 1059 TL kar??l???nda sat?n alan çift, ürünün son teslim tarihi olan 7 Ocak'a kadar ula?t?r?lmas?n? bekledi. Belirtilen teslim tarihine kadar online al??veri? sitesinin ürünü kargo ?irketine ula?t?rmad??? halde ç?k???n? yapt???n? iddia eden çift, ya?anan gecikmeye ra?men yata?? teslim almay? bekledi. Yeni bir eve ta??nd?klar? için yap?lan adres de?i?ikli?i hakk?nda defalarca kargo ?irketini telefonla arayarak uyaran çift, bir gün 'Ürününüz teslim edildi' yan?t?yla ?a?k?na döndü. ?zmir'in Bornova ilçesinde daha önce oturduklar? apartman?n alt?nda bulunan bir kafedeki garsona yataklar?n?n teslim edildi?ini ö?renen Özgür Deniz Huri, "Bu durumu ö?renince garsonla ileti?ime geçtim. Ona 'Biz bunu buraya kadar getirdik. Al?c?n?n üzerinde bir kad?n ismi yaz?yor, kad?n?n çift ki?ilik yata?? ta??mas? zor olur. Siz teslim al?n, kendisine verirsiniz' dendi?ini ö?rendik. Kargo ?irketinin adreste al?c?y? bulamamas? durumunda ürünü ?ubeye geri götürmesi bir zorunluluktur. Yata?? garsona teslim etmi?ler. Bir gün sonra geri alm??lar. Ancak evrakta 'teslim edildi' gözüktü?ü bize de teslim edemiyorlar. Biz günlerdir e?imle yerde yat?yoruz. Uykusuz kal?yoruz, gece ü?üyoruz ve ciddi bel a?r?lar?m?z olu?maya ba?lad?. Yata??m?z?n hala nerede oldu?u belli de?il. Online al??veri? yüzünden biz ma?dur olduk, ba?kalar? dikkatli olsun" dedi.
'BEN H?ZMET ?ST?YORUM'
Yeni ta??nd?klar? eve internetten birçok ürün ald?klar?n? söyleyen Özgür Deniz Huri, "Ald???m?z ürünlerin hiçbiri belirtilen tarihte gelmedi. En büyük sorunu ise yatak da ya?ad?k. Yeni ev tutma sürecinde oldu?umuz için adres de?i?ikli?i durumunda herhangi bir problem olmayaca??n? söylediler. Ay?n 4'ünde ç?k?? yap?laca?? için ben ay?n 3'ünde yeni evin adresini tebli? ettim, hatta kargoyu da bir senkron s?k?nt?s? olursa diye defalarca arayarak uyard?m. Bize verilen takip numaralar? ile ay?n 4'ünde ürünümün ç?k?? yap?ld???n? gördüm. Kargoyu arad?m bu durumu sordum. Kargo ürünün onlarda olmad???n? söyledi. Orada ?ok oldum. Üretici firmay? arad?m. Ay?n 4'üne kadar ç?k???n?n yap?lmazsa benim param? iade etmek zorunda olduklar?n? ve yo?unluk ya?ad?klar?n? söylediler. Bahanesi ise kargo firmas?n?n arac?n?n küçük olmas?ym??. Bu usulsüzlüktür. Benden paray? al?rken ben size eksik para m? veriyorum? Ben hizmet istiyorum" diye konu?tu.
HUKUK? SÜREÇ BA?LATACAK
Ürünlerinin kafe çal??an?na teslim edildi?ini ö?renince ikinci bir ?ok ya?ad?klar?n? söyleyen Huri, "Ürünümü kafedeki garsona teslim ettikten sonra, ürün 'teslim edildi' olarak gözüktü?ü için bana tekrar teslim edemeyeceklerini söylediler. Kargocu beni arayarak 'Ortak bir yerde bulu?al?m' dedi. Kabul etmedim. 11 defa ?ikayet formunda bulundum. Hepsinin yuvarlak konu?malar? ayn?. Kimseye derdimi anlatam?yorum. Herkes topu birbirine at?yor. ?u an yata?? garsondan geri alm??lar ve ?ubeye geri götürmü?ler diye duydum ama yata??n hala nerede oldu?u belli de?il. Ben yerde yat?yorum. Bel a?r?lar?m?z oluyor. Bundan sonra hukuksal süreci ba?lataca??z. Biz hala bir an önce yata??m?z gelsin diye u?ra??yoruz" dedi.
So?uk havalara da dikkat çekerek yata??n büyük öneme sahip oldu?unu belirten Gülay Huri ise "Biz ciddi anlamda bu durumdan psikolojik olarak etkilendik. Bel a?r?lar? çekiyoruz. Bu yatak ne zaman gelecek bilmiyoruz. Böyle büyük e?yalar?n internetten al?n?rken daha dikkatli olunmas? gerekiyormu?. Havalar çok so?uk ve yorganda yatmak zorunda kald???m?z için birkaç defa hasta olduk. Çok fazla ma?dur olduk. Bu gidi?le daha çok hasta olacakm???z gibi gözüküyor" diye konu?tu.