Bakanl?ktan yap?lan aç?klamada, tüketicilerin ma?dur edilmesini engellemek amac?yla yetkili servis görünümünde faaliyet gösteren sahte servislere yönelik denetimlerin ve idari yapt?r?mlar?n kararl?l?kla sürdürüldü?ü belirtildi.
Tüketicilerin, sat?n ald?klar? ürünlere ili?kin bak?m, onar?m ve montaj gibi sat?? sonras? hizmetlere ihtiyaç duyduklar?nda s?kl?kla internet arama motorlar? üzerinden yetkili servis arad???na i?aret edilen aç?klamada, ?u ifadelere yer verildi:
"Ancak bu yöntem, her zaman güvenilir sonuçlar vermiyor, tüketicilerimizin sahte yetkili servislerle kar?? kar??ya kalmas?na neden olabiliyor. Arama sonuçlar?nda üst s?ralarda yer alarak görünürlük kazanan baz? ki?i veya firmalar, yetkili olmad?klar? halde üretici veya ithalatç? firmalar?n logo ve markalar?n? izinsiz kullanarak kendilerini 'yetkili servis' gibi tan?t?yor ve bu yolla tüketicilerimizi yan?lt?yor."
Aç?klamada, son y?llarda giderek artan bu tür aldat?c? uygulamalar?n, hem tüketici ma?duriyetlerine yol açt??? hem de firmalar?n ticari itibar?na ve marka de?erine zarar verdi?i aktar?ld?.
Özellikle yaz aylar?n?n yakla?mas?yla klima, buzdolab? ve derin dondurucu ba?ta olmak üzere birçok üründe servis ihtiyac?n?n artt??? belirtilen aç?klamada, sahte servis faaliyetlerinde de belirgin bir art?? görüldü?üne dikkat çekildi.
SERB?S ?LE MA?DUR?YET?N ÖNÜNE GEÇ?L?YOR
Aç?klamada, sahte servisler nedeniyle tüketicilerin fahi? servis ücretleri ödedi?i, orijinal olmayan yedek parçalarla kar??la?t???, ürünlerini hasarl? veya hiç onar?lmadan geri ald???, yetkisiz müdahaleler nedeniyle ürünlerin garanti kapsam? d???nda kald???, baz? durumlarda ürünlerin tamamen kaybedebildi?i ve ki?isel verilerin talep edilmesi suretiyle doland?r?c?l??a varan uygulamalarla da kar??la??labildi?i ifade edildi.
Bu tür ma?duriyetlerin önüne geçmek amac?yla kurulan SERB?S ile tüketicilerin, yetkili servislere ili?kin bilgilere tek ve güvenilir kaynaktan kolayl?kla ula?abildi?ine i?aret edilen aç?klamada, ?unlar kaydedildi:
"Sisteme 'www.servis.gov.tr' adresi üzerinden eri?im sa?lan?yor. Bakanl?k olarak yapt???m?z düzenlemelerle üretici ve ithalatç? firmalara, tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülü?ü getirdik. Tüketicilerimizin sahte servis kaynakl? ma?duriyet ya?amamas? için servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatç? firma bilgilerini kontrol etmesi, internet aramalar?nda ula??lan servis bilgilerinin do?rulu?unu üretici veya ithalatç? firmalar?n resmi internet siteleri veya SERB?S üzerinden teyit etmesi büyük önem ta??yor. 'SERB?S ile güvenli ticaret, güçlü koruma' anlay???yla, yetkili servis görünümünde hizmet veren sahte servislere yönelik denetimlerimizi kararl?l?kla sürdürüyoruz."