Yaz aylar?n?n gelmesi ve Kurban Bayram? tatilinin yakla?mas? ile birlikte, tatil planlar?nda art?? ya?anmaya ba?lad?. Ticaret Bakanl???, turizm faaliyetlerinin yo?un olarak ya?anaca?? bu dönemi f?rsata çevirmeyi amaçlayan kötü niyetli ki?ilere kar?? tüketicileri uyard?. Bakanl?ktan yap?lan aç?klamada, tüketicilerin s?kça tercih etti?i otel ve turizm tesislerinin internet sitelerinin foto?raf ve isimlerinin kopyalanarak, e-posta ve k?sa mesajlar üzerinden cazip tekliflerle ma?dur edildi?i belirtildi. Yine bununla birlikte en çok kar??la??lan bir di?er yan?lt?c? unsurun ise konaklama yap?lacak otellere ili?kin verilen y?ld?z bilgisinin do?ru ç?kmad???n?n görüldü?üne dikkat çekilerek, "Sosyal medya, k?sa mesaj veya e-posta gibi ileti?im kanallar? üzerinden gelen teklifin içeri?inde yer alan tesis resimlerinin, kurumsal logo ve i?aretlerin do?rulu?u sorgulanmal?d?r" denildi.
'KAYITLI OLUP OLMADI?I SORGULANMALI'
?Aç?klamada, rezervasyon öncesi dikkat edilmesi gereken hususlara ili?kin ?öyle denildi:
"Sat?n alma karar? öncesinde tercih edilen seyahat acentas? veya turizm tesisinin ilgili kamu kurum ve kurulu?lar nezdinde kay?tl? olup olmad??? sorgulanmal?d?r. Bu kapsamda tüketiciler, seyahat acentalar?n?n ve turizm tesislerinin belgeli olup olmad???n?, turizm tesislerinin kaç y?ld?z sahibi oldu?unu 'www.kulturturizm.gov.tr' ve 'www.tursab.org.tr' adreslerinden sorgulayabilirler. Özellikle mesafeli yolla imzalanan sözle?melerde, seyahat acentas?n?n veya turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve ileti?im bilgilerine yer verildi?inin ve ayr?ca internet sitelerinin ETB?S’e (elektronik ticaret bilgi sistemi) kay?tl? oldu?unun kontrol edilmesi, sosyal medya üzerinden yap?lan sat?? yerine seyahat acentalar?n?n kendi internet sitesinin tercih edilmesi, ödemeler gibi hususlara dikkat edilmesi gerekmekte."
'ARABULUCUYA BA?VRULMASI GEREK?YOR'
Reklam ve tan?t?m? ile kar??la??lan paket tur ya da konaklama faaliyetinin tüketicileri aldat?c?, yan?lt?c? nitelikte oldu?u de?erlendiriliyor ise; ticari reklam ve haks?z ticari uygulamalar? denetlemekle görevli Reklam Kurulu Ba?kanl???’na ba?vurulmas? gerekti?i belirtilerek, "Yap?lacak ?ikayetin Reklam Kurulu Ba?kanl???nca de?erlendirilmesi için ?ikayete konu reklamlar?n hangi mecralarda ve hangi tarihlerde yay?nland??? bilgisinin, varsa reklam görsellerinin ve ?ikayet konusu hususla ilgili ispat niteli?indeki di?er bilgi ve belgelerin yaz?l? olarak veya elektronik ortamda yap?lacak ba?vuruda iletilmesi gerekmekte. ?ayet bu nitelikte bir sat?n alma yap?l?r ve sonras?nda tüketiciler ma?duriyet ya?ar ise, bu noktada ma?duriyetin giderilmesi için yap?lacak ba?vuru mercii uyu?mazl?k tutar?na göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri olacakt?r. Kay?plar?n tazmin edilmesi amac?yla de?eri 15 bin 430 TL’nin (2022 y?l? için) alt?nda bulunan uyu?mazl?klarda tüketici hakem heyetine, de?eri 15 bin 430 TL ve üzeri olan uyu?mazl?klarda ise tüketici mahkemesine ba?vurabilmektedirler. Ancak Tüketicinin Korunmas? Hakk?nda Kanun’un 73/A maddesi uyar?nca dava ?art? olarak Tüketici Mahkemelerinde dava aç?lmadan önce arabulucuya ba?vurulmas? gerekmekte" ifadesine yer verildi.
'30 GÜN ?Ç?NDEK? EN DÜ?ÜK F?YAT OLMALI'
?ndirimli sat??larda geçerli olan genel kurala göre indirimden önceki fiyat, indirimli sat???n ba?lang?ç ve biti? tarihleri ile indirimli sat??a sunulan mal veya hizmetin miktar?n?n aç?k ve anla??l?r bir biçimde belirtilmek zorunda oldu?u kaydedilerek ?öyle denildi:
"Burada bahsi geçen indirimden önceki fiyattan anla??lmas? gereken, o mal veya hizmete fiyat indiriminin uygulanmas?ndan önceki 30 gün içindeki en dü?ük fiyatt?r. Bu noktada tüketiciler, herhangi bir konaklama ya da paket tur tan?t?m?na ili?kin olarak gördükleri indirim tutarlar?n?n, ?ayet bilgileri dahilinde ise indirimden önceki fiyat ile k?yaslamas?n? yaparak, yap?lan reklam?n bu anlamda bir yan?lt?c?l??a sahip olup olmad???n? kontrol edebilirler. Örne?in, erken rezervasyon kampanyas? kapsam?nda ileriki bir tarihte sunulacak bir konaklama hizmetine ili?kin rezervasyon fiyat?n?n, 10 bin TL'den 5 bin TL’ye indirildi?inin duyurulmas? halinde üzerinden indirim uygulanan 10 bin TL'lik rezervasyon bedelinin, kampanyan?n duyuruldu?u tarihten önceki 30 gün içindeki en dü?ük fiyat olmas? gerekmekte. Bununla birlikte daha önce de ifade edildi?i üzere, indirim yap?ld??? dü?ünülen otel veya tura ili?kin tan?t?m yap?lan internet sitesinin do?rulu?unu teyit etmek de bir di?er yöntem olarak tüketicilerin ma?dur olmas?n? engelleyebilir."
'TÜKET?C? TAZM?NAT TALEP EDEB?LECEKT?R'
Tatil yapmak isteyenler için sigortan?n önemine de de?inilerek, "1618 say?l? Seyahat Acentalar? ve Seyahat Acentalar? Birli?i Kanununun zorunlu sigorta ile ilgili hükümleri sakl? olmak üzere, paket tur düzenleyicisi, sözle?menin hiç veya gere?i gibi ifa edilmemesi nedeniyle tüketicilerin u?rad??? her türlü zarardan sorumludur. Tüketici bo?a harcanan tatil zaman? için de uygun bir tazminat talep edebilecektir. Ayr?ca, muhtelif seyahat acentalar? taraf?ndan tüketicilere sunulan paket tur veya otel konaklama rezervasyonunun ba?lamas?na belirli bir süre kala cezai ?art ödemeksizin iptaline imkan tan?yan ihtiyari sigorta uygulamas?n?n tüketicilerin faydas?na oldu?u de?erlendirilmektedir" denildi.
'PAKET TUR SÖZLE?MES?N? FESHETME HAKKI BULUNMAKTA'
Paket turlarda yap?lan erken rezervasyonlar?n, ba?lang?ç tarihine uzun zaman kala yap?lmas? sonucu hayat?n normal ak??? içerisinde ya?anan bir tak?m sorunlar nedeniyle tüketicilerin önceden planlad?klar? turlara kat?lamad?klar?na da dikkat çekilerek, "Bu tür durumlarda, tüketicilerin paket tur sözle?mesini feshetme hakk? bulunmaktad?r. Buna göre tüketicinin, paket turun ba?lamas?ndan en az 30 gün önce yaz?l? olarak veya kal?c? veri saklay?c?s? ile bildirmek kayd?yla paket tur sözle?mesini feshetme ve ödenmesi zorunlu vergi gibi yasal yükümlülükler d???ndaki paket tur bedelinin herhangi bir kesinti yap?lmaks?z?n iade alma hakk? bulunmaktad?r. Fesih bildirimi paket turun ba?lamas?na 30 günden daha az bir süre kala yap?l?yorsa paket tur sözle?mesinde belirtilmek ?art?yla belirli bir tutar veya oranda kesinti yap?labilecektir. Bununla birlikte, tüketicinin gerekli tüm özeni göstermesine kar??n öngöremedi?i veya engelleyemedi?i bir durum veya mücbir sebebin ortaya ç?kmas? halinde ise, paket turun ba?lamas?na 30 günden az bir zaman kalm?? olsa dahi tüketicinin fesih bildiriminin ard?ndan, ödenmesi zorunlu vergi gibi yasal yükümlülükler ile üçüncü ki?ilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç, herhangi bir kesinti yap?lmadan iade alma hakk? bulunmaktad?r" denildi.