Türkiye'deki kamu kurumlar? aras?nda en fazla memnuniyet oran?na sahip olan kurumun sa?l?k kurulu?lar? oldu?unun bilinmesine ra?men, hastane ve sa?l?k çal??anlar?na yönelik gün içinde yüzlerce ?ikayet ya??yor. ?lginç ?ikayetlerin meydana geldi?i ?zmir'de bulunan küçük bir hastane bile günde ortalama 14 kez C?MER'e ?ikayet ediliyor. Bu ?ikayetlerin içinde çok ilginç örneklerin oldu?unu söyleyen Demokratik Sa?l?k- Sen ?zmir ?l Ba?kan? Ahmet Do?ruyol, memnuniyet oran?n?n yüzde 95 oldu?unu vurgulad?. Do?ruyol ?ikayetlerin baz?lar?n?n çok ilginç oldu?unu ve anlam veremediklerini anlatarak "Hastanelerin memnuniyet oranlar? yüzde 95'leri bulmas?na ra?men bu ?ikayetlere anlam veremiyoruz. Bu ?ikayetlerin içerisinde çok çarp?c? ve ilginç olanlar? da var. ?zmir'de son birkaç gün içindeki örneklere bakt???m?zda; 'Asansörde parmak izi var', 'Üniversiteden sevk edilen hastan?n ilac?n?n damar yolundan verilmesi gerekir' ,'Hastanede çal??an herkesin üniversite mezunu olmas? gerekir' gibi ?ikayetlerle kar??la??yoruz. Bu ?ikayetler bize göre yersiz ve gereksiz. Bunlar? söylerken vatanda??n ma?dur olmas?n? istemiyoruz. Hakl? olan vatanda?, gerçekten sa?l?k personeli taraf?ndan ma?dur ediliyorsa vatanda??m?z?n hakk?n? korumak bizim görevimizdir. Ancak bir vatanda??n 'Asansörde parmak izi var' diyerek yapt??? ?ikayetin hastaneye kadar gelerek konuyla ilgili dosya aç?lmas?, bize göre zaman kayb?d?r" diye konu?tu.
'MOT?VASYONU ETK?L?YOR'
Do?ruyol, memnuniyet oranlar?n?n yüksekli?ine ra?men ?ikayetlerin de fazla oldu?unu belirterek, bunu hasta psikolojisine ba?lad?klar?n? söyledi. Ahmet Do?ruyol konu?mas?n? ?öyle sürdürdü:
"En küçük hastanelerimizin bile yüzde 90'lar?n üzerinde memnuniyet oranlar? bulunuyor. Bu yüksek oranlara ra?men, ?zmir'de sa?l?k kurulu?lar?na yönelik çok fazla ?ikayet var. Bu durumu biraz da hasta psikolojisine ba?l?yoruz. Evlad?n?, yak?n?n? hastaneye getiren bir vatanda??n psikolojisinin çok normal olamayaca??n? biliyoruz. Allah korusun, hepimiz ayn? ?eyleri ya?ayabiliriz. Bunun yan?nda çok çarp?c? ?ikayetler yap?l?yor. Bu ?ikayetlerin de 4483 say?l? kanuna göre ön incelemeye geçmesinden dolay?, hastanedeki idareci arkada?lar?m?z?n çal??ma motivasyonlar? bozuluyor ve bunlara cevap verme amac?yla çok uzun zamanlar harc?yorlar. Ayn? zamanda hastanede çal??an hem?ire ve doktorlar?n da motivasyonlar?nda dü?ü? meydana geliyor. Sa?l?k personelleri hastay? en iyi dü?ünen ki?ilerdir. Burada konunun uzman? olmayan vatanda?lar?n ?ikayetçi olmas? ve her ?ikayetin dikkate al?nmas? maalesef moral ve motivasyon aç?s?ndan sa?l?k çal??anlar?n? olumsuz etkiliyor. Burada ?ikayetlere yönelik bir eleme mekanizmas?n?n olmas? gerekti?ini dü?ünüyoruz."