SONKALEİZMİR- Olay, bayramın üçüncü günü İzmir'in Güzelbahçe İlçesi'ndeki Yelki Koçtaş Fix mağazasında yaşandı. 187 TL ödeyip iki adet "COOKE&LEWIS" marka musluk alan yurttaş, taktırmak için tesisatçıya götürdüğünde kötü bir sürprizle karşılaştı. Muslukların bozuk olduğunu öğrenen yurttaş, evden çıkıp fişi ile birlikte 15-20 dakika sonra tekrar Yelki Koçtaş Fix mağazasına gitti. Satış temsilcisine musluğun bozuk olduğunu, iade istediğini söyledi. Ancak, satış temsilcisi, musluğun üzerinde, İngiliz anahtarından kaynaklanan küçük çizikler olduğunu, bu yüzden iade alamayacağını söyledi. Neye uğradığını şaşıran yurttaş, "Ben buraya kurumsal bir firma olduğu için geldim. Ayıplı ve bozuk ürününüzü nasıl geri almazsınız" diyerek tepkisini dile getirdi.
TAKMADAN BOZUK OLDUĞUNU NASIL ANLAYALIM!
Tesisatçının İngiliz anahtarı kullanmadan musluğu nasıl takacağını, musluk takılmadan bozuk olduğunun nasıl anlaşılacağını soran yurttaş, "Siz bu ürünü fabrikaya iade etmeyecek misiniz? Üzerinde küçük çizikler neyi değiştirir?" dedi.
Ancak, Koçtaş'ın satış temsilcisi "Gidin tüketici hakem heyetine başvurun" diyerek müşteriyi başından savdı.
BAYRAM BAYRAM CANI SIKILDI
Bayram günü, parasını peşin ödeyip aldığı bozuk musluklar yüzünden canı sıkılan yurttaş, firmanın müşteri temsilciliğinden de kendisine bir dönüş olmayınca Güzelbahçe İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundu. Yurttaş, parasının iadesini ve söz konusu satış temsilcisinin keyfi tutumundan dolayı Koçtaş firmasının bilgilendirilmesini istedi.
ALIŞVERİŞ YAPARKEN HERKES BİR KEZ DAHA DÜŞÜNSÜN
Konuyla ilgili konuşan mağdur yurttaş, "Ben böyle bir ticari ahlaksızlık görmedim. Belki de firmanın normal tavrı bu değildir. Bilmiyorum. Ama oraya koydukları satış temsilcisinin 'ben bu ürünü almam' diyerek kendisini kurumun en yetkilisi gibi görmesi, kuralları ve hakkı hukuku hiçe sayması anlaşılır gibi değil. Bayram bayram da sinirlerimizi bozdular, keyfimizi kaçırdılar. Kendisine sektörün devi filan diyen bir firmanın nasıl aciz halde olduğunu görmüş olduk. Hiçbir şekilde kurumsal müşteri hizmetlerinden, mağazalarından arayıp da özür dileyen bile olmadı. Çok ilginç. Ama müşterisine ayıplı ürün satan, şikayetini dikkate almayan ve parasını gasp eden bir firmanın asla ayakta kalabileceğini düşünmüyorum. Bence, Koçtaş'tan alışveriş yaparken herkes bir kez daha düşünsün" dedi.