SONKALE?ZM?R- Olay, bayram?n üçüncü günü ?zmir'in Güzelbahçe ?lçesi'ndeki Yelki Koçta? Fix ma?azas?nda ya?and?. 187 TL ödeyip iki adet "COOKE&LEWIS" marka musluk alan yurtta?, takt?rmak için tesisatç?ya götürdü?ünde kötü bir sürprizle kar??la?t?. Musluklar?n bozuk oldu?unu ö?renen yurtta?, evden ç?k?p fi?i ile birlikte 15-20 dakika sonra tekrar Yelki Koçta? Fix ma?azas?na gitti. Sat?? temsilcisine muslu?un bozuk oldu?unu, iade istedi?ini söyledi. Ancak, sat?? temsilcisi, muslu?un üzerinde, ?ngiliz anahtar?ndan kaynaklanan küçük çizikler oldu?unu, bu yüzden iade alamayaca??n? söyledi. Neye u?rad???n? ?a??ran yurtta?, "Ben buraya kurumsal bir firma oldu?u için geldim. Ay?pl? ve bozuk ürününüzü nas?l geri almazs?n?z" diyerek tepkisini dile getirdi.
TAKMADAN BOZUK OLDU?UNU NASIL ANLAYALIM!
Tesisatç?n?n ?ngiliz anahtar? kullanmadan muslu?u nas?l takaca??n?, musluk tak?lmadan bozuk oldu?unun nas?l anla??laca??n? soran yurtta?, "Siz bu ürünü fabrikaya iade etmeyecek misiniz? Üzerinde küçük çizikler neyi de?i?tirir?" dedi.
Ancak, Koçta?'?n sat?? temsilcisi "Gidin tüketici hakem heyetine ba?vurun" diyerek mü?teriyi ba??ndan savd?.
BAYRAM BAYRAM CANI SIKILDI
Bayram günü, paras?n? pe?in ödeyip ald??? bozuk musluklar yüzünden can? s?k?lan yurtta?, firman?n mü?teri temsilcili?inden de kendisine bir dönü? olmay?nca Güzelbahçe ?lçe Tüketici Hakem Heyeti'ne ?ikayette bulundu. Yurtta?, paras?n?n iadesini ve söz konusu sat?? temsilcisinin keyfi tutumundan dolay? Koçta? firmas?n?n bilgilendirilmesini istedi.
ALI?VER?? YAPARKEN HERKES B?R KEZ DAHA DÜ?ÜNSÜN
Konuyla ilgili konu?an ma?dur yurtta?, "Ben böyle bir ticari ahlaks?zl?k görmedim. Belki de firman?n normal tavr? bu de?ildir. Bilmiyorum. Ama oraya koyduklar? sat?? temsilcisinin 'ben bu ürünü almam' diyerek kendisini kurumun en yetkilisi gibi görmesi, kurallar? ve hakk? hukuku hiçe saymas? anla??l?r gibi de?il. Bayram bayram da sinirlerimizi bozdular, keyfimizi kaç?rd?lar. Kendisine sektörün devi filan diyen bir firman?n nas?l aciz halde oldu?unu görmü? olduk. Hiçbir ?ekilde kurumsal mü?teri hizmetlerinden, ma?azalar?ndan aray?p da özür dileyen bile olmad?. Çok ilginç. Ama mü?terisine ay?pl? ürün satan, ?ikayetini dikkate almayan ve paras?n? gasp eden bir firman?n asla ayakta kalabilece?ini dü?ünmüyorum. Bence, Koçta?'tan al??veri? yaparken herkes bir kez daha dü?ünsün" dedi.