Bilgi Teknolojileri ve ?leti?im Kurumu (BTK) taraf?ndan yap?lan düzenlemeyle, yeni abonelik i?lemlerinde talebin ki?inin bilgisi dahilinde oldu?u teyit edilmeden abonelik ba?lat?lamayacak.
BTK taraf?ndan tüketicilerin talebi olmaks?z?n gerçekle?tirilen aramalarla tesis edilen yeni abonelikler dolay?s?yla olu?an ma?duriyetin önlenmesi amac?yla düzenleme yap?ld?.
Düzenlemeyle, elektronik haberle?me hizmeti almak isteyen tüketicilerin yeni bireysel abonelik tesisi öncesinde ?effaf ?ekilde bilgilendirilmesi ve abonelik taleplerinin teyit edilmesi amac?yla “?nternet/TV ve Sabit Telefon Hizmetlerine ?li?kin Bireysel Yeni Abonelik Tesisi Öncesinde Teyit ??lemleri Yap?lmas? Hakk?nda Usul ve Esaslar” BTK karar?yla kabul edildi.
??LETMELERE 6 AY SÜRE
Resmi Gazete’de yay?mlanmas?n?n ard?ndan söz konusu usul ve esaslar?n yürürlü?e girmesi için i?letmelere gerekli düzenlemeleri yapmalar? amac?yla 6 ay süre verilecek.
Yeni abonelik i?lemlerinde, abonelik talebinin ki?inin bilgisi dahilinde oldu?u teyit edilecek ve teyit al?nmadan abonelik ba?lat?lamayacak.
Hizmete ili?kin herhangi bir yöntemle abonelik talebinin olu?turuldu?u durumlarda, ilk olarak tüketici, i?letmecinin mü?teri hizmetleri vas?tas?yla aranacak ve kendisinden i?letmecinin sunaca?? internet veya TV hizmeti için pazarlama, tan?t?m amaçl? aran?p aranmad??? veya kendisine k?sa mesaj gönderilip gönderilmedi?i sesli olarak sorulacak veya tu?lama yap?lmas? istenerek teyit al?nacak.
Tüketiciye daha önce i?letmecinin yetkili kanallar? taraf?ndan söz konusu hizmete ili?kin olarak tan?t?m amaçl? arama yap?ld??? i?letmeci taraf?ndan do?rulanabiliyorsa abonelik talebi i?leme konulacak, do?rulanam?yorsa abonelik talebi i?leme konulmayacak.
Tüketicinin daha önce aranmad??? durumda ise abonelik talebi do?rudan i?leme konulmayacak.
SESL? OLARAK VEYA TU?LAMAYLA ONAY ?STENECEK
Abonelik talebinin i?leme konuldu?u durumda ayn? aramada talep edilen hizmete yönelik hizmet türü, hizmet niteli?i, ücret ve fesih durumunda ödenecek ücretler, hizmetin ba?ka bir i?letmeci ile ortak sunulan bir hizmet olmad???, ba?vuru kapsam?nda yeni bir abonelik ba?lat?laca??, hizmet al?nd??? sürece ayr?ca faturalama yap?laca??, yap?lacak yeni abonelikle varsa di?er aboneliklerin iptal edilmi? olmayaca?? gibi hususlarda tüketiciye bilgilendirme yap?lacak.
Söz konusu bilgilendirmenin ard?ndan abonelik tesisi sürecinin ba?lat?lmas?na yönelik tüketiciden sesli olarak veya tu?lama yapmas? talep edilerek onay al?nacak.
Tüketicinin karar vermek için süre talep etmesi halinde sonraki süreçte i?letmeci taraf?ndan yeniden arama yap?larak bilgilendirme ve teyit alma süreci tekrarlanacak.
TÜKET?C? TEY?T ARAMASINA YANIT VERMEZSE…
Yeni abonelik talebi kapsam?nda teyit aramas?n?n yap?lmamas?, tüketicinin teyit aramas?na yan?t vermemesi, teyit aramas?nda bilgilendirmelerin yap?lmamas? veya tüketici taraf?ndan onay verilmemesi durumlar?nda yeni abonelik tesisi süreci ba?lat?lmayacak.
Düzenlemeyle ki?ilerin telefonla aranma ba?ta olmak üzere yanl??, yan?lt?c? ve/veya eksik bilgi verilerek yeni abonelik yap?lmas? dolay?s?yla ortaya ç?kan ma?duriyetlerin önlenmesi hedefleniyor.