Salg?n nedeniyle internet üzerinden paket tur sat?n alan baz? tatilciler, seyahatlerin iptal olmas? ve uçu?lar?n yasaklanmas? nedeniyle tatile gidemedi. Rezervasyon iptalinin ard?ndan 14 gün içinde ücretleri iade etmesi gereken baz? turizm firmalar? ise bu yükümlülü?ü yerine getirmedi. ?zmir Barosu Tüketici Komisyonu üyesi Avukat Salih Emrah Ertan, ?zmir ?l Hakem Heyeti'ne y?l?n ilk 9 ay?nda bin civar?nda ba?vuru yap?ld???n? söyleyerek, bu say?n?n yakla??k 200'ünün paket tur iptali oldu?unu bildirdi.
Koronavirüs salg?n?n?n etkiledi?i turizm sektöründe, iptal edilen paket turlarla ilgili ya?anan sorunlar devam ediyor. Koronavirüs tedbirleri kapsam?nda getirilen seyahat yasa?? ve uçu? k?s?tlamas? nedeniyle tatilleri iptal olan çok say?da vatanda?tan baz?lar? tüketici hakem heyetlerinin yolunu tutarken, baz?lar? da çaresizlik içinde ücretlerinin iade edilece?i günü bekliyor.
?zmir'de ya?ayan Mehmet Demirta?, bir internet sitesi arac?l???yla 29 A?ustos'ta Fethiye'ye 3 günlük tatil sat?n ald???n? ancak gidemedi?ini anlatt?. Mü?teri temsilcilerinin tatilin iptali durumunda ücret iadesi için teminat verdi?ini dile getiren Demirta?, "Sa?l?k sorunlar?m nedeniyle tatile gitmeme karar? ald?m. ?ade için ba?vurdum ancak kimseye ula?amad?m. Muhatap alabilece?im bir mü?teri temsilcisi yoktu. Sürekli yaz??malarda bulundum. Çok say?da elektronik posta ilettim. Bir ay sonra bu yaz?lara yan?t geldi. Tatilimi 2021 aral?k sonuna kadar kullanabilece?imi belirttiler ama ben tatile gitmek istemiyorum. Param?n iade edilmesini istiyorum. Tatile belki giderim, belki gidemem. Bu yüzden ücretin iadesini istiyorum" dedi.
Tatil rezervasyonu yapt?r?ken 30 TL kar??l???nda destek güvence paketi de sat?n ald???n? ifade eden Demirta?, vazgeçme hakk?n? kullanamad??? için ?ikayetçi oldu?unu söyledi.
Demirta?, "Fethiye'ye gidecektik. Üç gün için 2 bin lira ödemi?tim. Ailece bir tatil planlam??t?m, ama olmad?. 2 bin liray? iade edeceklerini söylediler. Taksitleri ödüyorum ama maalesef iade ba?vurum sonuçsuz kald?" diye konu?tu.
Esra Ya?an da pandemiden önce Belgrad'a gitmek için tur sat?n ald???n? ancak salg?n?n bu plan? engelledi?ini dile getirdi. 3 ay sonra tatil ücretinin kendisine iade edildi?ini belirten Ya?an, uçu? bedelinin ise ?srarl? ba?vurular?na kar??n henüz kendisine verilmedi?ini kaydetti. Ya?an, bu bilet bedelinin yurt içi uçu?larda kullan?lamamas?na tepki göstererek, "Ancak ayn? yöne yani yine Belgrad'a gidersem bu haktan faydalanabilece?im söylendi. San?r?m 250 liral?k bu uçu? bedelinden vazgeçmek zorunda kalaca??m" dedi.
'TÜKET?C? TEM?NATA HAC?Z KOYAB?L?R'
?zmir Barosu Tüketici Komisyonu üyesi Avukat Salih Emrah Ertan, ?zmir ?l Hakem Heyeti'nde y?l?n ilk 9 ay?nda bin civar?nda ba?vuru bulundu?unu söyleyerek, bu say?n?n yakla??k 200'ünün paket tur iptali oldu?unu bildirdi. Bugüne kadar hakem heyetine en fazla ba?vurunun cep telefonu, mobilya ve bankalar konusunda geldi?ini anlatan Ertan, pandemi nedeniyle hazirandan sonra ilk s?ray? paket tur iptalleri ve özel okul ücretlerinin iadeleri konular?n?n ald???n? ifade etti. Uçu?lar?n yasaklanmas?, pandemi yüzünden tatillerin iptal edilmesi nedeniyle vatanda?lar?n ücret iadesi ba?vurusunda bulunuldu?unu ifade eden Ertan, "Turizm firmalar? ve acentelerin 14 gün içinde ücretleri iade etmesi gerekmekteyken yo?un talep sebebiyle bu taleplerin kar??lanamad???n? gördük. Birçok tüketici bu yönde ma?duriyet ya?ayarak hakem heyetlerine ba?vurdu. Bunun sonucunda yönetmeli?e ek madde eklendi. Uçu? bedeli geçen paket turu ücretlerinde uçu? bedeli k?sm?n?n uçu? yasa?? kalkt?ktan sonraki 60 günü takip eden 14'üncü günde iade edilmesi ko?ulu getirildi. Uçu? bedeli d???ndaki k?s?mlarla ilgili 14 günde iade ?art? hala devam ediyor" diye konu?tu. Hakem heyeti karar?na kar??n iadesini alamayan tüketicilerin de bulundu?una dikkat çeken Salih Emrah Ertan, sözlerine ?öyle devam etti:
"Resmi belgeye sahip acentelerin Türkiye Seyahat Acentelar? Birli?i (TÜRSAB) ile Kültür ve Turizm Bakanl??? nezdinde teminatlar? bulunuyor. Tüketiciler ücretlerini alamad?klar? noktada gerekirse hakem heyeti kararlar?yla, icra takibi evraklar?yla birlikte bakanl??a ba?vurup bu teminat?n üzerine haciz konmas?n?, kendi haklar?n?n tahsil edilmesini talep edebilirler. Önce tüketici hakem heyetine, rakam s?n?r?na göre il hakem heyetine, daha yüksek rakamlardaysa mahkemeye ba?vurabilirler ya da takdir kendilerine ait olmak üzere do?rudan icra takibine de ba?vurabilirler. ?cra takibine itirazlar? durumunda dava açabilirler. Tüketici hakem heyetleri yo?unlu?a göre 3 ay ile 1 y?l aras?nda ortalamada 6 ay içerisinde sonuçlan?yor."