?zmir Büyük?ehir Belediyesi ESHOT Genel Müdürlü?ü, hizmet kalitesini art?rma yolunda önemli bir projeyi hayata geçirdi. Yolculardan an?nda geri bildirim al?nabilmesi ve sorunlar?n h?zl? çözümü amac?yla “Yolcu Memnuniyeti Anketi” devreye al?nd?. Yolcular, sadece 10 sorudan olu?an anketi, ak?ll? telefonlar?yla okutacaklar? karekod sayesinde doldurabilecek.
ESHOT Genel Müdürü Erhan Bey, hizmet kalitesini sürekli art?rma ve bunu sürdürülebilir k?lma yolunda çal??malar yapt?klar?n? söyledi. Her gün 1700’den fazla otobüsün, 363 hatta hizmet verdi?ini kaydeden Bey, bu anketin, sorunlar?n anl?k tespitine ve h?zl? çözümüne önemli katk? sa?layaca??n? vurgulad?.
Yolcular fahri denetçi olacak
Yeni uygulamayla birlikte, otobüsleri kullanan her ?zmirlinin, adeta birer “fahri denetçi” olaca??n? vurgulayan Bey, ?u bilgileri verdi: “Tüm otobüslerimiz için ayr? ayr? karekod etiketler haz?rlan?yor. Bunlar, plakalara tan?ml? olacak. Ak?ll? telefonlara okutuldu?unda, ekrana 10 soruluk bir anket gelecek. Yolcular, hangi otobüste ise o arac? ve kullanan ?oförü an?nda de?erlendirebilecek. Sistem, araç plakas?n? ve ?oförün ismini bize otomatik olarak bildirecek. Böylece, hat ve otobüs baz?nda sorunlar?n an?nda tespitini ve h?zla çözümünü sa?layabilece?iz. Vatanda?lar?m?za da ESHOT Ça?r? Merkezi’miz arac?l???yla dönü? yapaca??z.”
400 otobüste devreye girdi
Plakalara ve duraklara özel karekod etiketleri ESHOT atölyelerinde haz?rlan?yor ve tek tek otobüslere uygulan?yor. Her otobüste, koltuk yanlar?ndaki camlarda, kap?larda ve ortak alanlarda karekodlar görülebilecek. Halen 400 otobüste devreye giren anket, mart ay? sonuna dek tüm otobüslerde aktif olacak.
Duraklarda da doldurulabilecek
ESHOT Yolcu Memnuniyeti Anketi, kapal? ve raket duraklarda da doldurulabilecek. ?zmirliler, durak numaralar?na entegre edilen karekod etiketlerini ak?ll? telefonlar? ile okutarak ankete kat?labilecek. Sistem, duraktan geçen otobüs hatlar?n? ve yakla?an otobüs bilgilerini de gösterecek. Kapal? ve raket duraklara karekod etiketleri, otobüslerin tamamlanmas?n?n ard?ndan uygulanmaya ba?lanacak.
ESHOT Bilgi ??lem Dairesi Ba?kanl??? taraf?ndan haz?rlanan anket, kat?l?m?n ve yan?tlaman?n h?zla ve kolayca yap?labilmesi için basit ?ekilde olu?turuldu.