?zmir Büyük?ehir Belediyesi, toplu ta??man?n can damarlar?ndan ESHOT Genel Müdürlü?ü’nün verimlili?ini art?rma, toplu ula??m konforunu yükseltme, kurumun ve çal??anlar?n ça??n ko?ullar?na göre yenilenip geli?mesini sa?lama hedefiyle Türkiye Kalite Derne?i (KalDer) ?zmir ?ubesi ile Ulusal Kalite Hareketi ?yi Niyet Bildirgesi’ni imzalad?. Fuar ?zmir C Holü Fuaye Alan?’nda düzenlenen törene, ?zmir Büyük?ehir Belediye Ba?kan? Dr. Cemil Tugay ile KalDer ?zmir ?ubesi Yönetim Kurulu Ba?kan? Hakan Ünlü, ?zmir Büyük?ehir Belediyesi Genel Sekreteri Bar?? Karc?, ESHOT Genel Müdürü Turgay Bozo?lu, ?ZFA? Genel Müdürü Canan Karaosmano?lu Al?c? ile belediye bürokratlar? ve kurum çal??anlar? kat?ld?.
“Avrupa ve dünya ölçe?inde ba?ar?s?n? ispatlam?? bir model”
Törende konu?an Ba?kan Tugay, bu imzan?n, seçim vaatlerinden olan “Yeni Nesil Belediyecilik” çal??malar?na örnek oldu?unu belirtti. Hizmetlerin iyile?tirilmesi ve sürdürülebilirlik konusunda gereken noktaya ula?mak ad?na önemli bir i? birli?ine gittiklerini vurgulayan Tugay, ESHOT’un 81 y?ll?k bir geçmi?e sahip oldu?unu belirterek, ?unlar? söyledi: “Yol arkada?lar?m?z, 1600’den fazla araçla, 430 hatta, her gün ortalama 300 bin kilometre yol yaparak, neredeyse 11 bin durakta hem?ehrilerimize hizmet veriyor. Biz kurumumuzun bundan sonraki süreçte çok daha iyi hizmet vermesi için klasik yöntemlerin ötesinde bugün Avrupa ve dünya ölçe?inde ba?ar?s?n? ispatlam?? bir modelle, kalitesini daha da art?rmas? için bir çal??ma içerisinde olaca??z.”
Hedef, Avrupa Kalite Mükemmeliyet Belgesi
Ba?kan Tugay, “?çinde ya?ad???m?z dönem herkesi i?letme aç?s?ndan oldukça zorlayan bir dönem. Özel ?irketler batmamak için art?k hizmetlerinin sürdürülebilirli?ini, verimlili?ini ve kalitesini en üst düzeyde gerçekle?tiriyor. Kamu kurumlar?n?n da art?k buna ayak uydurma zaman? geldi. Bu model, önümüzdeki günlerde ?zmirlilerin ESHOT’tan ald??? hizmetin daha da iyile?mesini, geli?mesini sa?layacak. Ayn? zamanda kurum kültüründe örnek bir kurum içi iyile?meyi de getirecek ve bunun sonucunda daha ?effaf, daha sürdürülebilir, verimlili?ini art?rd???m?z bir kurumun çal??anlar?, yöneticileri olmaktan hepimiz gurur duyaca??z. De?erli yol arkada?lar?m sizden ricam; bu sürecin inanarak parças? olman?z. Bu tür süreçlerin hepimizi mutlu edece?ine yürekten inanman?z ve desteklemeniz. Üzerinize dü?en katk?y? sa?laman?z, verimli sonuçlar almam?za yard?mc? olacak. Bu model ile Avrupa Kalite Mükemmeliyet Belgesi’ne ba?vurmay? hedef koyan kurum yöneticilerine te?ekkür ediyorum” dedi.
“Bize rehberlik ediyor”
Kurumlar?n, kalite ve mükemmellik yolunda att??? ad?mlar?n önemli oldu?unu vurgulayan KalDer ?zmir ?ubesi Yönetim Kurulu Ba?kan? Hakan Ünlü de sürekli iyile?me hedefinin önemine dikkat çekti. Ünlü, “EFQM modeli, kurumlar?m?z?n kalite performanslar?n?, sürekli olarak de?erlendirme ve geli?tirme ile ilgili f?rsatlar? önlerine koyuyor. Ayn? zamanda süreç verimlili?i, çal??an kat?l?m? ve toplumsal sorumluluk gibi kritik alanlarda da bize rehberlik ediyor. Bu modelin kurumlara kazand?rd??? en büyük avantajlardan biri, sadece bugünkü performanslar?n?n durum tespiti de?il, gelecekteki potansiyellerini de görmelerini sa?lamas? ve uluslararas? perspektifteki ihtiyaçlar do?rultusunda geli?me alanlar? konusundaki f?rsatlar? ortaya koymas?. Ulusal Kalite Hareketi’nin vizyoner ad?m?n? destekleyen ve bu yolculu?a ç?kma karar? alan say?n ba?kan?m?z Dr. Cemil Tugay’a ve ESHOT Genel Müdürü Turgay Bozo?lu’na te?ekkür ediyorum” dedi.
?yi Niyet Bildirgesi kapsam?nda ESHOT, dünya genelinde 1991’den bu yana uygulanan EFQM Modeli kriterlerini ya?ama geçirmeyi hedeflerken, KalDer de çal??malar?nda ESHOT’a destek vermeyi taahhüt etti.
Hizmet kalitesi sürekli iyile?tirilecek
ESHOT’un, KalDer ile birlikte yürütece?i bu süreçte; sürekli iyile?me çal??malar? artarak devam edecek. Çal??anlar?n kat?l?m? ve geli?imini destekleyen faaliyetler gerçekle?tirilecek. Faaliyetlerin verimlilik ve etkinli?i iyile?ecek. Sürdürülebilirlik ve toplumsal sorumluluk alan?nda daha çok çal??ma yap?lacak. ??birlikleri ve k?yaslama çal??malar? art?r?larak; veri, bilgi ve bilgi birikiminin gücünden daha fazla yararlan?lacak. Varl?k ve kaynaklar daha verimli yönetilecek. ESHOT, teknolojik geli?meler ?????nda, gelece?e dönük haz?rl?klar?n? en do?ru ?ekilde yapacak. EFQM modelinin sundu?u f?rsatlar oda??nda, hizmet kalitesini sürekli geli?tirerek, yar?nlara çok daha güçlü ad?mlarla ilerleyecek.
EFQM Modeli hakk?nda
Avrupa Kalite Yönetimi Vakf? (European Foundation for Quality Management - EFQM), yenilikçi yakla??mlar ve veriye dayal? bilgiyle elde edilen iç görüyü, etkin ili?ki a?? ve tan?mlanm?? bir modeli kullanarak dünya genelinde bireylerin ve kurulu?lar?n ö?renme ve geli?imlerini destekleyen, kâr amac? gütmeyen bir sivil toplum örgütüdür.