?zmir Tüketici Hakem Heyeti Üyesi avukat Ertan, 1 Ekim 2022'den itibaren tüketici kanununda yap?lan de?i?iklikler hakk?nda bilgilendirmelerde bulundu. Tüketici hakem heyetlerinin, bir taraf? tüketici olan al?m sat?m sözle?melerinde meydana gelen ihtilaflarla ilgili hem tüketicilerin hem sat?c?lar?n yani hizmet sa?lay?c?lar?n da ba?vurabilece?i merci oldu?unu dile getiren Ertan, bugüne kadar 15 bin 480 TL'ye kadar olan ba?vurular? de?erlendirmekle görevlilerken art?k bu rakam?n 30 bin liraya kadar ç?kt???n? aç?klad?. Ocak ay?nda bu rakam?n 50-60 bin TL'ye kadar ç?kabilece?ini de belirten Ertan, tüketici ve sat?c? aras?ndaki sorunlarda art?k mahkemelere de?il önce hakem heyetlerine gidilece?ini kaydetti.
'HAP?S CEZASI YÜRÜRLÜ?E G?REB?LECEK'
Tüketici hakem heyetinden ç?kan kararla ilgili de mahkemeye itirazda bulunabilinece?ini anlatan avukat Ertan, özellikle devre tatil ve devre mülk sat??lar?yla ilgili tüketicilerin çok fazla ?ikayette bulundu?unu belirterek, "Ön ödemeli konut sat??lar?, devre tatil, devre mülklerle ilgili ciddi de?i?iklikler var. E?er kanunda yasak olan ön ödemeli devre tatil sat??? ya da mülkiyet hakk? tan?yan devre tatil sat??? yap?ld?ysa bu sat??a arac?l?k edildiyse vatanda??n ?ikayeti halinde bu kanuni yasaklara riayet etmeyen ki?ilere kar?? hapis cezas? yürürlü?e girebilecek. A??r para cezalar? da söz konusu. Devre tatil ve devre mülk sat??lar?nda kanunun koydu?u tüketiciyi koruyan kurallar? bertaraf etmek için ?irket hissesi kooperatif, dernek ve vak?f üyeli?i yoluyla devre mülk devre tatil sat??lar? yap?l?yordu. Bunlar yasakland?. Bu yasa?a uymayanlar ve buna arac?l?k edenlere 3 y?ldan 6 y?la kadar hapis cezas? öngörülüyor" diye konu?tu.
TESL?MDE GEC?KMEYE PARA CEZASI
Tüketicilerin ürünlerin zaman?nda teslim edilmemesi konusunda s?kl?kla ba?vuru yapt???n? belirten Salih Emrah Ertan, kanunda konuyla ilgili tüketicilerin sorunun çözümünü sa?laman?n yan? s?ra Ticaret Bakanl???'na ?ikayette bulunarak firmalara idari para cezas? kesilmesinin yolunu açabilece?ini söyledi. 1 Ekim'den itibaren daha önce kanunda olmayan, yenilenmi? ürünle ilgili bir madde getirildi?ini de kaydeden Ertan, "Mü?terinin garantiden de?i?tirdi?i ve ikinci ele dü?mü? ürünlerin bakanl???n yetki verdi?i merkezlerde yenilenmesi, bak?mlar?n?n, onar?mlar?n?n yap?lmas?, her birine birer elektronik kimlik numaras?n?n verilmesi, bu ürünlerin yetkili merkezlerde onar?ld??? bilgisinin yer almas? halinde bu ürünlere art?k 1 y?l garanti getiriliyor. Vatanda? ikinci el ürünlerde de art?k 1 y?l garantili korunabilecek" dedi.
KARAR SÜRES? HIZLANDI
Tüketicilere de baz? uyar?larda bulunan Salih Emrah Ertan, tüketici hakem heyetine nas?l ba?vuru yap?laca?? konusuyla ilgili, "Tüketiciler ald?klar? ürünü önce muayene etmeliler. Kargoyla gelen ürünlerde sorun kargo ?irketinde mi? Hasar vatanda??n evinde mi olu?tu? Yoksa üretici hasar? m? var? Bunlar?n ispat? zor oluyor. Bizden kaynakl? olmayan bir üretim hatas? oldu?unu tespit ettiysek bunu ?irkete bildirece?iz. Sat?c?dan olumlu cevap alamazsak en kolay ba?vuru yöntemi e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜB?S) portal?ndan faturam?z?, ürünün foto?raf?n?, ürünle ilgili ?ikayetimizi ve servis formunu ekleyerek internet üzerinden ba?vurabiliriz. Eskiden 6+6 ay olan tüketici hakem heyetlerinin karar verme süresi 6+3 aya indirildi. Bundan sonra daha h?zl? karar verme süreci hedefleniyor. Yeni düzenlemeyle elektronik tebligat imkan? getirildi. Bundan sonra kararlar, bilgi belge istemleri elektronik yolla yap?lacak" diye konu?tu.
?nternetten yap?lan sat??larda ise cayma hakk?n?n s?n?rlar?n?n daralt?l?p istisnalar?n geni?letildi?ini belirten avukat Ertan, 2024 y?l?ndan itibaren en çok sat??? yap?lan cep telefonu, tablet, ak?ll? bilgisayar ve ak?ll? saatlerin 14 günlük cayma hakk? kapsam?ndan ç?kar?ld???n? dile getirdi.