Çi?li Belediyesi taraf?ndan vatanda?lar?n hizmet memnuniyet oran?n? yükseltmek amac?yla sürdürülen çal??malar do?rultusunda 2021 y?l?nda 13 olan ba?vuru kanal? 2022 y?l? içerisinde Muhtarl?klar ve ?zmir Büyük?ehir Belediyesi Hem?ehri ?leti?im Merkezi entegrasyonu ile 15’e ç?kar?ld?. 2022 y?l?nda bu ileti?im yollar? arac?l???yla toplam 33 bin 686 ?ikayet ve talep ula?m?? olup, gelen taleplerin 33 bin 118’i sonuçland?r?ld?. Taleplerin çözüme kavu?turulma h?z? ise ortalama 72 saate dü?ürüldü.
Talep de çözüm oran? da artt?
2021 y?l?nda 31 bin 946 talep ve ?ikayetin 22 bin 713’üne çözüm üreterek %93’lük bir ba?ar? sa?layan Çi?li Belediyesi, 2022 y?l?nda gelen 33 bin 686 ?ikayet ve talebin 32 bin 118’ini sonuçland?rarak yüzdelik ba?ar? dilimini %98’e yükseltti.
7/24 hizmet dönemi
2022 y?l? içerisinde Çi?li Belediyesi CRM Merkezine gelen toplam 178 bin 152 ça?r? kapsam?nda 45 bin 384 vatanda?la toplam 613 bin 184 dakika konu?ma gerçekle?tirildi. Bu görü?melerin %94’ü çözümle sonuçland?r?ld?. Bunun yan? s?ra Whatsapp/Web kanal?yla gelen 15 bin 312 talep ve ?ikâyetten 14 bin 354’ü, Halk Masas? arac?l???yla gelen 3 bin 929 talep ve ?ikayetten 3 bin 870’i çözüme kavu?turuldu.
?BB ile çözüm i? birli?i
Çi?li Belediyesi CRM sistemi ile ?zmir Büyük?ehir Belediyesi Hem?ehrim ?leti?im Merkezi (H?M) aras?nda sa?lanan entegrasyon do?rultusunda gelen taleplere ortak çözüm üretiliyor. 2022 y?l? içerisinde vatanda?lardan gelen 1.812 talep ve ?ikayet, Çi?li Belediyesi CRM sistemi üzerinden ?zmir Büyük?ehir Belediyesi Hem?ehrim ?leti?im Merkezi’ne (H?M) iletilmi? olup, bu ?ikayetlerin 1.485’i k?sa süre içerinde çözüme kavu?turuldu.
Ba?kan Gümrükçü: “Çözümün adresi Çi?li Belediyesi”
CRM sistemiyle ilgili aç?klamalarda bulunan Ba?kan Gümrükçü, “Vatanda?lar?m?z ile belediye aras?nda pratik, güvenilir ve çözüm odakl? bir ileti?im a?? kurmak amac?yla hayata geçirdi?imiz CRM sistemi her y?l on binlerce talebe çözüm üretiyoruz. 2022 y?l?nda CRM sistemimiz üzerinden belediyemize ula?an taleplerdeki çözüm oran?m?z? %98 gibi rekor bir seviyeye ç?kard?k. Her geçen y?l artan talep say?s? bizlere gösteriyor ki; vatanda?lar?m?z ihtiyaç veya sorunlar?n?n çözüm adresi olarak Çi?li Belediyesi’ni görüyor. Bizler de bu güvene lay?k olmak ve vatanda?lar?m?z?n ya?am kalitesini art?rmak için gece gündüz özveriyle çal???yoruz. Vatanda? memnuniyeti konusunda i? birli?i yapan ?zmir Büyük?ehir Belediyesi Hem?ehri ?leti?im Merkezi ekibine de ayr?ca te?ekkür ediyorum” ifadelerini kulland?.