?? dünyas? taraf?ndan y?llard?r uygulanan Mü?teri ?li?kileri Yönetimi (Customer Relationship Management — CRM) sistemi, ?imdi Çi?li Belediyesi Vatanda? ?li?kileri Yönetimi (Citizen Relationship Management — CRM) olarak uygulanmaya ba?lad?. Çi?li Belediyesi’nde vatanda? ve muhtarlarla ili?kilerin h?z kazanaca??, gelen talep, öneri, istek ve ?ikayetlerin de tek bir kanalda toplanarak takibinin yap?laca?? sistem Çi?li’de ba?layan dijital dönü?ümün önemli bir parças?n? olu?turuyor. Gelen talep ve önerilerin k?sa sürede ve etkin ?ekilde ilgili müdürlüklere iletilerek çözüme kavu?turulmas?n? sa?layan CRM yaz?l?m? ayn? zamanda içerdi?i ?ikayet takip sistemi ile belediye birimlerinin performans?n? da gösterecek. Online çal??acak olan CRM sistemi düzenlenen toplant?yla belediye bürokratlar?na tan?t?ld?.
Çi?li’de Dijital Dönü?üm
Tan?t?m toplant?s?n?n aç?l?? konu?mas?n? yapan Çi?li Belediye Ba?kan? Utku Gümrükçü, Çi?li’de dijital dönü?ümü ba?latt?klar?n? belirterek CRM sistemi ile vatanda?a yönelik hizmet kapasitesini art?racak çal??malar içinde olduklar?n? söyledi. Ba?kan Gümrükçü: “CRM sistemi hizmet kapasitemizin artmas?n? sa?layacak ve birimlerimizin i?lem h?z?n?n artmas?n? sa?layacak. Yüz yüze, telefon ve internetten gelen talepler bu sisteme yüklenecek ve Belediye Ba?kan? ve Ba?kan yard?mc?lar? olarak bizler sistem üzerinden sorunlar?n takibini yapaca??z. Online çal??an bu sistem ile i?lerimizin daha h?zl? yürümesini sa?layaca??z. ??lerimiz bir yerlerde tak?lmayacak. Bu sistem ile ayn? zamanda müdürlüklerimizin performans de?erlendirmesi yapaca??z. Ayr?ca hizmet kapasitemizi de ölçmü? olaca??z ve hizmetlerimizi standardize edece?iz. Sistem tam olarak oturdu?unda Çi?li Belediyesi olarak 200 binlik ?ehrin bilgisine ve sorun haritas?na sahip olaca??z; kentimizi ve kaynaklar?m?z? daha h?zl? ve etkin yönetece?iz. Vatanda??m?z?n memnuniyetini artt?raca??z. Böylece Gelece?in Çi?lisini halk?m?zla birlikte olu?turaca??z” diye konu?tu.