Ba?vurular?n belediye d???ndaki kurumlar? ilgilendirdi?i durumlarda ise vatanda?lar bilgilendirilerek gerekli yönlendirmeler yap?ld?. Bayrakl? Belediye Ba?kan? ?rfan Önal da Çözüm Merkezi’ni ziyaret ederek vatanda?larla birebir kendisi konu?tu, talep ve önerileri dinledi, uygulamayla ilgili bilgi ald?. Ba?kan?n sesini duyan vatanda?lar ?a?k?nl?klar?n? gizleyemedi. Ba?kan Önal, “Vatanda?lar?m?zla belediye aras?ndaki ileti?imi güçlendiren bu sistemin ?effaf, h?zl? ve çözüm odakl? i?lemesi için çal???yoruz. ÇÖZMER’e ula?an her ba?vuru özenle de?erlendirilerek çözüme kavu?turuluyor. Bu süreçte vatanda?lar?m?zla sürekli ileti?imde kal?yor, onlar? bilgilendiriyoruz. Memnuniyetlerini birebir duymak bizleri motive ediyor” dedi.
Bayrakl? Belediyesi Çözüm Merkezi, halk?n taleplerine daha h?zl? yan?t vermek ve ?ikayet/önerileri en do?ru ?ekilde de?erlendirebilmek için yenilikçi bir hizmet anlay???yla çal??malar?na devam ediyor. Çözüm Merkezi, vatanda?lardan gelen ba?vurular? sosyal medya, telefon, WhatsApp, e-posta ve yüz yüze ileti?imle al?yor. Bu ba?vurular an?nda ilgili müdürlüklere iletiliyor. Bu ileti?im kanallar?yla son 15 ayda gelen 31 bin 767 ba?vurudan 26 bin 456’s? çözüme ula?t?r?ld?. ÇÖZMER'e gelen ba?vurularda en çok talep edilen konular aras?nda temizlik, park düzenlemeleri, veterinerlik, ula??m ve ilaçlama hizmetleri öne ç?kt?. Ba?vurular?n belediye d???ndaki kurumlar? ilgilendiren 5 bin 311’i ise vatanda?lara gerekli bilgilendirme yap?larak ilgili kurumlara yönlendirildi.
BA?KAN ÖNAL'DAN ÇÖZMER'E SÜRPR?Z Z?YARET
Bayrakl? Belediye Ba?kan? ?rfan Önal, Çözüm Merkezi'ni ziyaret ederek çal??malar? yerinde inceledi. Görevli personelle bir araya gelen Ba?kan Önal, gelen telefonlar? cevaplad? ve talepleri çözüme ula?an vatanda?lar? arayarak bilgi verdi. Ba?kan?n sesini duyan vatanda?lar ?a?k?nl?klar?n? gizleyemezken, do?rudan taleplerini iletme f?rsat? bulduklar? için memnuniyetlerini dile getirdi. Ba?kan Önal, vatanda?larla do?rudan ileti?im kurman?n kendilerini motive etti?ini belirtti.
Bayrakl? Belediye Ba?kan? ?rfan Önal, “Vatanda?lar?m?zla belediye aras?ndaki ileti?imi güçlendiren bu sistemin ?effaf, h?zl? ve çözüm odakl? olmas? için çal??malar?m?z? sürdürüyoruz. ÇÖZMER sistemi ile vatanda?lar?m?z, istek ve ?ikayetlerini 7 gün 24 saat belediyemize ula?t?rabiliyor. Tüm ba?vurular, Çözüm Merkezi’nde çal??an ekip arkada?lar?m?z taraf?ndan titizlikle de?erlendiriliyor. Bu ba?vurular ilgili müdürlüklere yönlendiriliyor. Sorunlar?n çözüm süreci boyunca vatanda?larla sürekli ileti?im kuruyoruz. Bugüne kadar bize ula?an sorunlar? en k?sa sürede çözüme kavu?turduk. Geri dönü?lerden vatanda?lar?m?z?n memnun kald???n? görmek bizi mutlu ediyor. Burada ben de vatanda?lar?m?z?n telefonla iletti?i talepleri yerinde dinledim, sorunlar?n çözümü için ilgili müdürlüklere talimat verdim. Ayr?ca çözüme kavu?an sorunlarla ilgili vatanda?lar?m?z? arad?m ve memnuniyetlerini dinledim; bu bizim için en büyük mutluluk. Halk?m?z?n memnuniyetini en üst seviyeye ç?karmak, sorunlar? en aza indirmek için var gücümüzle çal??maya devam edece?iz” dedi.
ÇÖZMER S?STEM? NASIL ??L?YOR?
Bayrakl? Belediyesi’ne ait tüm ileti?im kanallar? üzerinden yap?lan ba?vurular, ÇÖZMER sistemine kaydediliyor ve an?nda ilgili müdürlüklere yönlendiriliyor. Ba?vuru sahiplerine k?sa mesaj yoluyla bir ba?vuru numaras? iletiliyor; böylece vatanda?lar süreci çevrim içi olarak takip edebiliyor. Talep ve ?ikâyetler h?zl?ca de?erlendirilip çözüme kavu?turulduktan sonra, sonuç bilgisi yine ba?vuru sahibine aktar?l?yor. Süreç sonunda da ba?vuru sistemi üzerinden kapat?l?yor.
Ba?vuru Kanallar?:
Ça?r? Merkezi: 0 (232) 477 20 00
WhatsApp: 0 (232) 477 20 00
E-posta: iletisim@bayrakli.bel.tr
Web: https://basvuru.cozmer.com/bayrakli/
Sosyal Medya: Instagram, X (Twitter) ve Facebook: @bayraklibld
Yüz yüze: Bayrakl? Belediyesi Ana Hizmet Binas? - Halk Masalar?